Mine Lysestager

HANDELSBETINGELSER

Hvem du handler med

Henningsen/Design v/ Dorthe Henningsen
Damkærvej 102, 7080 Børkop
CVR: 45461173
Telefon: 20 80 06 05
E-mail: henningsendesign@outlook.com

Jeg laver alt keramikken selv i værkstedet i Børkop. Har du spørgsmål til en vare eller en ordre, er du altid velkommen til at ringe eller skrive.

Aftalen indgås på dansk, og jeg sælger kun til adresser i Danmark. Før du gennemfører købet, kan du altid gå tilbage i kurven og rette det, du har indtastet.


PRISER OG BETALING

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Fragt kommer oveni og vises i kurven, før du betaler.

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Beløbet trækkes først, når varen sendes afsted. Betalingen sker i et krypteret betalingsvindue, og jeg får aldrig adgang til dine kortoplysninger.

Ved køb over 2.000,- kr. trækkes der automatisk 10 % fra i kurven.

Der tages forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Skulle en vare være prissat forkert, kontakter jeg dig, før ordren sendes. Du er selvfølgelig ikke bundet af en fejl.

Når du har gennemført købet, får du en kvittering på mail. Gem den, den gælder som ordrebekræftelse, og du skal bruge fakturanummeret, hvis du senere vil bytte eller reklamere. Jeg opbevarer ikke aftaleteksten på en måde, du selv kan logge ind og se, så kvitteringsmailen er din dokumentation.



LEVERING OG FRAGT

Jeg pakker og sender din ordre senest 5 hverdage efter, jeg har modtaget betalingen. Som regel går det hurtigere, men da jeg står for både værkstedet og pakningen selv, lover jeg ikke mere, end jeg altid kan holde. Fra pakken er afsendt, går der typisk 1-3 hverdage, før den er fremme.

Fragt koster 49 kr. Ved køb over 500 kr. er fragten gratis.

Bor du i nærheden, kan du hente din ordre på Damkærvej 102 i Børkop, så slipper du for fragten. Vælg afhentning i kurven, så skriver jeg, når ordren er klar. Værkstedet er i øvrigt åbent hver tirsdag fra 15 til 18, og du er meget velkommen til at kigge forbi, også selvom du ikke skal hente noget.

De største værker og malerierne sælges kun til afhentning. De er for skrøbelige til at komme godt igennem en pakkesortering, og jeg vil hellere sige det ærligt end sende noget afsted, der går i stykker undervejs. Bor du længere væk og er interesseret i et maleri, så skriv til mig, så finder vi ud af det.

Husk at hente din pakke i pakkeshoppen i tide, ellers sendes den retur til mig. Sker det, hører du fra mig, så vi kan finde ud af, om den skal sendes igen. Får du ikke besked om, at pakken er ankommet, så tjek dit spamfilter og spørg i pakkeshoppen. Hjælper det ikke, så skriv til mig.

Jeg har ansvaret for varen, indtil du har modtaget den. Kommer der noget frem i stykker, så tag et billede af både pakken og varen og send det til mig, så finder vi en løsning.


FORTRYDELSE OG RETUR

Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen. Modtagelsesdagen tæller ikke med. Falder den sidste dag på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, har du til den førstkommende hverdag.

Sådan fortryder du
Send mig en mail på henningsendesign@outlook.com inden for fristen, og skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også bruge formularen "Fortryd aftale", som du finder nederst på hjemmesiden. Har du fakturanummeret ved hånden, går det hurtigere, men det er ikke et krav.

Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Du må gerne pakke varen ud
Du må gerne åbne pakken og undersøge varen, ligesom du ville gøre det i en butik, tage koppen op, mærke vægten, se glasuren i dagslys. Det påvirker ikke din fortrydelsesret.

Bruger du varen ud over det, kan jeg trække et beløb fra i det, du får retur, svarende til den værdi varen har mistet. Har koppen for eksempel været brugt til kaffe eller lysestagen haft stearin i sig, kan den ikke sælges som ny igen.

Sådan sender du den tilbage
Send gerne varen i den emballage, den kom i, hvis du har den, det er den bedste beskyttelse, og keramik tager let skade. Har du ikke emballagen længere, så pak den forsvarligt ind i noget andet. Det vigtigste er, at den kommer hel frem. Læg en seddel i pakken med dit navn og fakturanummer.

Du betaler selv for returfragten. Send aldrig på efterkrav, så kan jeg ikke tage imod pakken.

Returadresse:
Henningsen/Design v/ Dorthe Henningsen
Damkærvej 102, 7080 Børkop

Dine penge retur
Jeg betaler pengene tilbage til det kort, du betalte med, senest 14 dage efter jeg har fået din besked om fortrydelse. Jeg må dog vente med at udbetale, til jeg har modtaget varen, eller til du har sendt mig dokumentation for, at du har afsendt den.

Du får både varens pris og den fragt, du betalte for at få den sendt, tilbage. Har du valgt en dyrere leveringsform end min almindelige, refunderer jeg prisen på den almindelige.

Der kan gå 7-10 hverdage, fra jeg sender pengene, til de står på din konto.

Fortryder du kun en del af ordren, får du prisen på de returnerede varer tilbage. Fragten refunderes kun, hvis du fortryder hele købet.


REKLAMATION

Der er 2 års reklamationsret efter købeloven. Viser varen sig at have en fejl, som var der fra begyndelsen, kan du få den repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Viser fejlen sig inden for det første år efter, du har modtaget varen, går man som udgangspunkt ud fra, at den var der fra begyndelsen. Så er det mig, der skal vise det modsatte.

Er reklamationen berettiget, betaler jeg fragten begge veje. Skriv til mig, før du sender noget, så aftaler vi, hvordan varen kommer tilbage. Send aldrig på efterkrav.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld eller almindeligt slid.

Er varen gået i stykker under forsendelsen, er det også en reklamation, og så er det mig, der betaler. Du har både fortrydelsesret og reklamationsret, og reklamation er som regel den bedste vej for dig, netop fordi jeg så står for fragten.


OM HÅNDLAVET KERAMIK

Alt i shoppen er lavet af mig. Nogle serier er støbt i mine egne forme, andre er drejet, det står på det enkelte produkt. Alt glasurarbejde laver jeg selv, og til alt, der kan komme i kontakt med mad, bruger jeg kun fødevaregodkendte glasurer.

Glasuren falder aldrig helt ens ud, kanter kan være en anelse ujævne, og farverne på skærmen kan afvige lidt fra virkeligheden. Det er ikke fejl, det er kendetegnet ved håndlavet keramik, og det er derfor ingen to stykker bliver ens.

Er du i tvivl om en farve eller en størrelse, så skriv til mig, inden du bestiller. Jeg svarer gerne med et ekstra billede.


HVIS VI BLIVER UENIGE

Skriv til mig først på henningsendesign@outlook.com, langt de fleste ting kan løses med en mail.

Kommer vi ikke videre, kan du klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet under Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du indgiver klagen via Klageportalen på naevneneshus.dk. Der gælder beløbsgrænser for, hvilke klager der kan behandles. Du kan se de gældende grænser og gebyrer samme sted.


PERSONDATAPOLITIK

Henningsen/Design v/ Dorthe Henningsen, Damkærvej 102, 7080 Børkop, CVR 45461173, er dataansvarlig for de oplysninger, du giver mig, når du handler på henningsendesign.com eller tilmelder dig nyhedsbrevet.

Når du køber noget
For at kunne sende dig en pakke og bogføre salget har jeg brug for dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Handler du som virksomhed, gemmer jeg også firmanavn og CVR. Oplysningerne er nødvendige for at gennemføre købet. Uden dem kan jeg ikke ekspedere din ordre.

Retsgrundlaget er, at behandlingen er nødvendig for at opfylde vores aftale, samt en retlig forpligtelse i bogføringsloven. Oplysningerne gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, ordren hører til. Jeg ser aldrig dine kortoplysninger.

Når du tilmelder dig nyhedsbrevet
Her gemmer jeg din e-mailadresse, indtil du melder dig fra igen. Retsgrundlaget er dit samtykke, og du kan altid trække det tilbage, der er et afmeld-link nederst i hver eneste mail, og du kan også bare skrive til mig. Du har altid ret til at gøre indsigelse mod at modtage markedsføring fra mig.

Når du besøger shoppen
Hvis du giver samtykke i cookiebanneret, bruger jeg Metas pixel til at måle, om mine annoncer på Facebook og Instagram fører til besøg og køb. Disse oplysninger gemmes i op til 24 måneder. Giver du ikke samtykke, sættes der ingen markedsføringscookies, og der sendes ingen oplysninger til Meta. Shoppen virker præcis lige så godt.

Hvem jeg deler oplysninger med
Jeg sælger aldrig dine oplysninger. De deles med fragtfirmaet (dao, GLS eller PostNord), så pakken kan komme frem; med min betalingsudbyder, så betalingen kan gennemføres; med SHUP, der driver webshoppen og opbevarer ordrerne for mig; og med min revisor og skattemyndighederne i det omfang, loven kræver det. Har du givet samtykke til markedsføring, deles oplysninger desuden med Meta.

Meta behandler oplysninger i USA. Overførslen sker på grundlag af EU-Kommissionens afgørelse om, at USA sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (EU-US Data Privacy Framework). Vil du vide mere om grundlaget, er du velkommen til at skrive til mig.

Dine rettigheder
Du har ret til at få at vide, hvilke oplysninger jeg har om dig, og få en kopi; at få rettet forkerte oplysninger; at få slettet oplysninger, jeg ikke længere har brug for eller pligt til at gemme; at få begrænset behandlingen eller gøre indsigelse mod den; at få dine oplysninger udleveret i et format, du kan tage med et andet sted hen; og at trække et samtykke tilbage, uden at det påvirker det, der er sket indtil da.

Skriv til henningsendesign@outlook.com, så vender jeg tilbage hurtigst muligt og senest inden for en måned.

Er du utilfreds med den måde, jeg behandler dine oplysninger på, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk.